Key-Account
Kunden geben Lufthansa AirPlus gute Noten
07. März 2003
Ergebnisse der repräsentativen Kundenbefragung 2002 liegen vor
Die Kunden von Lufthansa AirPlus sind überdurchschnittlich
mit den Leistungen des Anbieters von Lösungen für das Geschäftsreise-Management
zufrieden. Mit 71 Prozent liegt der Wert um 24 Prozentpunkte
höher als die im Kundenmonitor Deutschland ermittelte allgemeine
Kundenzufriedenheit im Durchschnitt aller Branchen.
Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative Befragung unter
AirPlus Key-Accounts. Neben der Globalzufriedenheit wurden die
Key-Account Kunden auch gefragt, ob sie AirPlus weiterempfehlen
würden. Hier konnten sich 93 Prozent eine aktive Weiterempfehlung
vorstellen, weitere 7 Prozent antworteten mit "eventuell".
Zum Vergleich: Die durchschnittliche Weiterempfehlungsrate liegt
nur bei 70 Prozent. Ähnlich positiv äußerten sich die AirPlus-Kunden
bei der Frage nach der Wiederwahl: 83 Prozent würden aufgrund
ihrer Erfahrungen bei einer neuen Entscheidung wieder auf AirPlus
setzen.
Darüber hinaus sind die Key-Account Kunden auch direkt zum Kernprodukt
von AirPlus, dem AirPlus Company Account, befragt worden: 76
Prozent erklärten, sie seien mit dem zentralen Abrechnungsmedium
vollkommen oder sehr zufrieden. Dies entspricht einem Mittelwert
von 2,0 auf einer Skala von 1 = vollkommen zufrieden bis 5 =
unzufrieden.
Über den AirPlus Company Account können Unternehmen Flug-, Bahn-
und Autovermieter-Leistungen bezahlen. Weltweit nutzen über
20.000 Firmen das Abrechnungssystem von AirPlus und sparen damit
beträchtliche Kosten.
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